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夏休みに入りました、お詫びと予約状況

夏休み、最初の週末の午後の駐車状況

夏休み、最初の週末の午後の駐車状況

2016年も夏休みに突入しました。皆様のご予約をもっともたくさんお受けするのがこの時期です。今日は夏休みに入ってからの予約状況と一部お詫びについて書かせていただきます。スピッツネイチャートレッキング、世古のブログにお越しくださいましてありがとうございます。

まずお詫びを一件

本日、明日と予約状況においてこちらの不注意でお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ありません。

お電話でお詫びをしている時は、なぜこのようになったのかわからず、ただ陳謝しておりましたが、この失敗を繰り返さないためにも原因究明に乗り出しましたところ、このお客様からはまずメールでご予約をいただき、その翌日にお電話でも予約をいただいていたことがわかったのです。

ふたつの予約の参加希望日はそれぞれ別の日でした。

お客様の名前に母音が「い」のお名前が入っていたため、お電話で聞いたお名前を正確に聞き取れず、メールでいただいていた名前とは別の名前として予約表に記入してしまいました(それがわかったのは、教えていただいた携帯の番号がそれぞれで同じだったからです)。

なので、予約前日に確認のお電話をしたときには、お客様は翌々日に予約したとおっしゃられているが、スピッツの予約表には翌日の予約としてメールでお申し込みいただいたと記録が残っていることになってしまったのです。

そして、翌々日には私の聞き間違えた別の名前で予約入っていたのですが、そのときは聞き間違えている名前とは思わなくて、お客様の予約は入っておらず、しかも運悪く予約がいっぱいで新しい予約は受け付けられない状態でありました。

本当に申し訳ありませんでした。

お客様からは楽しみにしていたのにとお叱りの言葉をいただきましたが、それを肝に銘じ、今後はお電話での予約を受け取るときはチェック項目を増やさなければ……とスタッフ一同、身の引き締まる思いでございます。

電話予約の際は、直近の予約でない限り、できるだけホームページの予約ページからフォームを書いていただいて送信していただくことがトラブルの元を減らすことであると確信しました。

またお電話でお申し込みの場合、それよりも以前にメールなどで予約をされていないか、お名前の漢字も教えていただくなど、確認項目を増やし対応していきたいと思います。

スピッツではメールで予約をいただきますと、こちらからお名前と靴のサイズを尋ねる返信メールを必ず送信しております。またそのメールには正確な集合時間と集合場所への詳しい行きかたが書かれております。予約したのに手元にそういったメールが届いていないお客様は予約メールが届いていない可能性があります。お電話にてご一報くださいませ。

予約完了メールの一部

予約完了メールの一部

またツアー開催前日の夕方には必ず確認のお電話を差し上げています。もし予約をしたのに、前日の20時になってもスピッツから電話が来ない……という場合は、必ずツアー参加前日にお電話くださいませ。

予約漏れがないように善処しておりますが、今回のようなケースもございます。

当ショップとツアー開催地でもあるター滝は一時間ほど車で移動時間がかかるため、朝早くにその日1日分の器材を準備して出かけてしまいます。当日に現地で問い合わされても対応できないことが多いと思われます。

前日でしたらなんとか対処させていただきます。なので、必ず前日に予約の確認のお電話を差し上げております。

「たびらい」サイトからのご予約に関して

またツアー予約サイト、「たびらい」からの予約も受け付けておりますが、こちらからのメールが迷惑メールフォルダなどに振り分けられることによる、スピッツからの返信未読で起こるトラブルもありました。重ねて陳謝いたします。申し訳ありませんでした。「たびらい」には事情を説明し、対応策などを教えていただきました。こちらも今後に活かしていきたいと考えております。

たくさんの予約、お問い合わせをいただき大変ありがたく感謝でございます。予約作業にミス、漏れなどないようベストを尽くしますので、今後ともよろしくお願いいたします。

 

夏休みの混み具合レポート

夏休みになって、先日最初の週末を迎えました。

夏休み、最初の週末の午後の駐車状況

夏休み、最初の週末の午後の駐車状況

やっぱり夏休みの週末は人出が多かったです。トレッキングしていても、ひっきりなしに人とすれ違いますね。

週末、夏休み時期の土曜日、日曜日は午前のツアーをお勧めいたします。8時半集合なので、ちと早いです(平日は9時半集合です)。でも、水はきれいです。混む前に滝で遊べます。駐車場もできたので週末も9時半に集合時間を変更することも検討したのですが、やっぱり8時半のままでいきます。

でも、平日はそんなに混んでいません。ター滝は地元の人にも有名な川ですので、週末は沖縄在住者が家族連れで来るし、米軍従事者が休みを利用して家族、友人と来るし……で、週末は混雑するのですが、そのみんなが働いている平日は夏休み時期でもそんなに混んでおりません。

川の水は少しは濁っているかもしれません……が、最近は午前でもすぐに濁ってしまったりしている(それだけ午前に遊びに来る人が多いってことですね)ので、夏の時期の水中観察はけっこう難しいと最近感じております。

また夏休み平日の午後のツアーの様子もレポートしたいと思います。

楽しい沖縄の川を流布すべく、1年を通してがんばっていきたいと思っております。

どうぞよろしくお願いいたします。

グーグルマップでのター滝リバートレッキングの評価

ヒロシマナツミヒロシマナツミ
04:49 21 Oct 22
世古さん、幸せな時間をありがとうございました。私達の表情を確認して大丈夫?など優しいお声がけをしてくれ、とても安心して進むことが出来ました。また珍しい生き物を私達に見せようと探してくださる世古さんにホスピタリティを感じました!!近くで見る滝は1つ1つの雫がとても綺麗で、自然界のエネルギーをたくさん感じました。川にダイブもできて最高に気持ちよかったです!普段出来ない経験をたくさんし、旦那さんの最高の笑顔もたくさん見ることが出来て、そしてそしてガイドさんが世古さんで、とにかく「幸せ」でした!写真の枚数見て驚きました。こんなにたくさん、しかも動画まで、感謝しかないです。この度は本当にありがとうございます!
瀬川北斗瀬川北斗
04:35 29 Sep 22
台風が3つ合わさった9月12日に予約して行きました。コロナ禍除いて毎年沖縄に旅行行っていますが、初めてター滝を知り新鮮かつ神秘的なター滝に触れる事ができ大変感動いたしました。担当の瀬古さんもとてもいい方で途中迷った際も親切に対応して頂き感謝しております。ありがとうございます。さらに、後日写真と動画のプレゼントがあり非常に感動いたしました。さらに美味しいお食事所も教えてくれます。私はそのあと2、3件行きました。ぜひ、これから沖縄旅行行く際は海も自分大好きですがター滝もぜひ皆さん行かれた方がいいと思います。おすすめです!
小林みのり小林みのり
14:32 26 Sep 22
TikTokか何かで見て行きたくなり、でも一人で行くのは怖かったので、ツアーを頼んでいきました。諸々準備してくださり、とても安心でした!楽しみ方を教えてもらいながら行けたので、楽しかったです。彼も3泊4日の沖縄旅行で一番楽しかったみたいです!ファミリーで来ても楽しいと思います!
Kenichiro MoriKenichiro Mori
01:35 06 May 22
40代夫婦と小学1年生の娘、家族3人で参加させていただきました。世古さん、素晴らしいガイド、本当にありがとうございました!当日はあいにくの小雨でしたが、でも川に入って濡れてしまえば一緒ですし、しかも楽しすぎて、ツアー中は雨がまったく気にならなくなりました笑これまで沖縄旅行は海ばかりで、川のトレッキングツアーは今回は初めてでした。参加したのは5月のGW。さらに雨予報で気温も高くなかったので、今回、川のトレッキングツアーに参加してみました。実は妻も娘も、虫とかが苦手な方で、山の自然はこれまで避けてきたのですが…ツアー中は大はしゃぎで、終わってみれば、「今回の沖縄旅行で一番楽しかった!」ということでした。私と妻はダイビングをするのですが、ダイビングを初めてやったときの感動と同じ感動を味わえました。40代にして「こんな楽しい世界があったんだ!」と気付かされました笑世古さんのおかげです。ツアー中は、お話も面白く、「へーなるほど」がたくさんあり、お気遣いや優しさもあり、しかも写真や動画をたくさん撮ってくださり、無料でメールで送ってくださりました。もう至れり尽くせりで大満足です。本当にありがとうございました!次回の沖縄旅行もまたぜひお願いしたいです!
MAYUMI SaitoMAYUMI Saito
11:59 09 Apr 22
ネイチャートレッキングでは、世古さんに本当にお世話になりました!あまりアウトドアではない私たち家族でも、お陰様で最後まで安心して、自然を目一杯楽しめました!家族で、険しい岩を登ったり、励まし合ったりして滝まで向かい、本当に貴重な時間になりました。子どもたちにとっても今までに経験したことのない最高の思い出です。世古さんが、いつも『大丈夫?』と気遣ってくださりとても心強かったし、魚釣りや虫の話など、いろいろお話もしてくださいました。小さな娘もおりましたが、優しく声をかけてくださり、抱っこしてくださったりして、本当にありがたかったです!!家族みんなの笑顔の写真もたくさんとってくださいました!日頃の忙しさから離れて、自然の中で、癒されるひとときでした。ツアーのあとすぐに、写真に加え、私たち家族のビデオも作って送ってくださり、本当にありがたかったです。また沖縄に行くときは、ぜひお願いしたいです!ありがとうございました😊
Ai KawakamiAi Kawakami
23:37 03 Oct 21
初めての沖縄北部の観光で、ター滝観光は出発前からマストでやりたいことでした。ネットで世古さんのツアーにたどり着き、世古さんにガイドして貰えて本当に良かったです。9月下旬で川の温度は24度ほど、最高に気持ちよかったです。あえて水に飛び込む場所や、滝行をしたり、ターザンで飛び込みをしたり、びしょびしょになることを沢山教えて頂き、しかも先に世古さんが見本を見せてくれるので安心して楽しめました。見たことのない巨大ナメクジを見つけてくれたり、自分達だけで行っていたら見逃してしまうター滝トレッキングの見どころを沢山見れました。また、ハネムーンで行ったのですが後から頂いた動画にお祝いの言葉が入っていて、感動しました。写真も動画も予想を上回る量を頂き(しかもアングルが最高にうまい!)、大満足です。今後、友人がター滝に行く際は世古さんを必ず案内します。ありがとうございました。
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spitzseko

spitzseko

沖縄生活20年超。2011年からター滝ガイドスタート。夏はもちろん冬でも正月でもター滝ガイドやってます。トイレ、シャワー完備の駐車場が整備されてるから集まりやすい沖縄のジャングル。滝下直下で遊べる稀有な滝が沖縄にはあります。みなさんの沖縄の想い出を素敵に演出。

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